關鍵詞：成都咨詢 成都管理咨詢 企業(yè)文化咨詢 人力資源咨詢
來源：萬思會、眾智云慧管理咨詢CRC行研中心
日期：2024年7月1日
摘要： 成都咨詢公司|構建“以客戶為中心”的企業(yè)文化…使命愿景價值觀…
正文：
國有企業(yè)及集團化的民營企業(yè)逐漸重視企業(yè)文化建設。本期開始，管理咨詢項目案例欄目，眾智云慧將為您介紹企業(yè)文化建設的實戰(zhàn)案例。
一、項目背景、需求與目標
某大型國企集團推進化工板塊體制改革，成立化工銷售公司，實現(xiàn)了集約經(jīng)營、統(tǒng)一銷售，避免了內部競爭，提升了板塊整體競爭實力。華北分公司是化工銷售公司的骨干企業(yè)，成立10多年來，在管理模式、營銷模式、服務模式、信息化建設等方面大膽創(chuàng)新，形成了獨樹一幟的高執(zhí)行力的文化。2016年，某大型國企集團推出了新版《企業(yè)文化建設綱要》，對基層單位開展企業(yè)文化建設提出了指導性意見。華北分公司企業(yè)文化實踐體系的建設，既要承接某大型國企集團的文化價值理念，又要體現(xiàn)自身執(zhí)行力文化的精髓，同時需要培育適應轉型發(fā)展的文化因子。
（一）項目背景
華北分公司過去10多年，通過經(jīng)營網(wǎng)點的建設、客戶經(jīng)理制的推行、CRM 平臺的應用、產(chǎn)銷研用一體化平臺的搭建等實現(xiàn)了集約經(jīng)營、高效管控，創(chuàng)造了可觀的銷售業(yè)績。
隨著化工產(chǎn)品市場競爭的升級，客戶需求更加個性化、高端化，要求化工產(chǎn)品的供應更加適需、更加及時。某大型國企集團研發(fā)、生產(chǎn)、銷售分離的體制制約了化工產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化。如何更敏銳地洞悉市場需求，如何通過營銷模式的轉變，實現(xiàn)前后端聯(lián)動的價值鏈，成為破局的關鍵。
建立“以客戶為中心”的經(jīng)營模式需要“以客戶為中心”的文化作為支撐。
華北分公司高層領導審時度勢，決定啟動企業(yè)文化咨詢項目，聯(lián)合管理咨詢公司，共同探索“以客戶為中心”的文化實踐體系。
（二）需求理解
在項目前期溝通過程中，項目組通過現(xiàn)場交流、資料查閱及研究分析，明確了華北分公司的咨詢需求。
1.對接集團母文化，探索文化深植模式
2016年，某大型國企集團發(fā)布了新版的《企業(yè)文化建設綱要》，提出了為“美好生活加油”的企業(yè)使命、“建設世界一流的能源化工企業(yè)”的企業(yè)愿景和“人本、責任、誠信、精細、創(chuàng)新、共贏”的核心價值觀，并對系統(tǒng)內如何開展企業(yè)文化建設做了指導性要求，為基層的企業(yè)文化建設指明了方向。華北分公司作為某大型國企集團的下屬企業(yè)，率先響應集團要求，主動探索對接與深植母文化的落地路徑、深植模式。
2. 梳理提煉優(yōu)秀基因，構建特色實踐體系
華北分公司成立以來，一直秉承競爭、開放、規(guī)范、誠信的經(jīng)營理念，堅持“規(guī)范、人本、共贏、創(chuàng)新”的質量方針，內抓管理，外拓市場，經(jīng)營質量和經(jīng)濟效益不斷提升，但企業(yè)文化建設方面缺少系統(tǒng)梳理。因此，華北分公司需要借助本次咨詢項目，通過深人的調研訪談，對公司的發(fā)展脈絡進行梳理，系統(tǒng)分析企業(yè)文化現(xiàn)狀，挖掘積淀的優(yōu)秀文化基因，并結合未來發(fā)展需要，構建華北分公司特色的文化實踐體系。
3. 總結提升管理智慧，引領企業(yè)長遠發(fā)展
華北分公司在發(fā)展歷程中，積淀了獨具特色的管理經(jīng)驗，比如高執(zhí)行力的團隊文化、開拓進取的創(chuàng)新文化等，經(jīng)營管理方面有很多創(chuàng)新性的舉措。但隨著行業(yè)競爭的加劇和客戶需求的提升，也存在模式不夠完善、服務能力不太匹配的問題，其背后的原因，在于慣性的思維很難改變。總結優(yōu)秀經(jīng)驗、修正文化傾向，實現(xiàn)特色文化的顯化，能夠有效地傳承、提升華北分公司的企業(yè)文雨好地凝聚員工共識、引領長遠發(fā)展。
（三）項目目標
通過深度的調研、客觀的診斷、文化提煉與提升，本項目預期達到如下標。
1.探索深植方式
深入研究某大型國企集團企業(yè)文化理念體系及關于基層開展企業(yè)文化建設的指導意見，結合咨詢公司在母子文化融合對接領域的實踐經(jīng)驗，探索具有華北分公司特點的企業(yè)文化深植方式，促進集團母文化在該企業(yè)的落地。
2. 總結特色實踐
梳理華北分公司發(fā)展脈絡，挖掘優(yōu)秀基因，鎖定企業(yè)文化建設的方向，構建對接母文化、凸顯特色的文化實踐模型，提煉出集團文化統(tǒng)領下“內涵豐富、特色鮮明、凝聚人心”的企業(yè)文化實踐體系，突出理念的傳承與創(chuàng)新，為下一步深入開展文化實踐奠定堅實基礎。
3. 促進管理提升
在進行文化現(xiàn)狀診斷的同時，結合深度調研，對華北分公司的管理現(xiàn)狀進行診斷，找出公司急需提升的管理問題，在將相關導向融人文化實踐體系中的同時，從文化的角度提出針對性建議，促進企業(yè)經(jīng)營管理的提升。
4. 推動有效落地
遵循“入心、人行、人境”的企業(yè)文化落地規(guī)律，以系統(tǒng)規(guī)劃為總領，以傳播宣貫、氛圍營造、主題實踐、制度優(yōu)化為實踐方法，以保障機制為運行保障，推動價值理念深植落地。（上篇完）
【資料來源：官網(wǎng)、成都管理咨詢、眾智云慧CRC 行研中心】
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