從管理咨詢的早期開始，咨詢公司就希望通過(guò)為客戶做更多的事情，來(lái)體現(xiàn)自己的獨(dú)特性。在某些情況下，他們甚至把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的一部分。然而這并不總是一件好事，習(xí)慣于成為企業(yè)“團(tuán)隊(duì)的一部分”，使得他們常因內(nèi)幕交易和其他丑聞而陷入困境。
不過(guò)，在大多數(shù)情況下，這也解釋了頂級(jí)咨詢公司成功的原因。咨詢不僅僅是用建議換取金錢，而是將不同類型的服務(wù)和功能，捆綁在一起，形成有卓越品牌背書、價(jià)格不菲的一個(gè)服務(wù)包。與MBB合作的企業(yè)，期望從合作關(guān)系中得到很多好處，而他們也實(shí)際得到了。
當(dāng)“客戶-顧問(wèn)”關(guān)系運(yùn)作上佳時(shí)，咨詢顧問(wèn)會(huì)向客戶提供四大功能：
1、信息：針對(duì)客戶的世界、行業(yè)和市場(chǎng)定位的數(shù)據(jù)和分析，并且說(shuō)得很有道理。
2、專業(yè)知識(shí)：針對(duì)一項(xiàng)問(wèn)題，有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)操者的觀點(diǎn)以及解決該問(wèn)題的不同方法。
3、洞察：對(duì)專業(yè)知識(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)、分析性的應(yīng)用，從而提出有助于企業(yè)成功的洞察。
4、執(zhí)行：選擇并實(shí)施路線圖，推動(dòng)相關(guān)變革.
當(dāng)然，在某些情況下，聘請(qǐng)管理顧問(wèn)是為了掩蓋不受歡迎的決定，甚至是向員工傳達(dá)公司不便直接傳達(dá)的信息。在《The Firm》一書中，達(dá)夫·麥克唐納特別指出，某公司“可能是歷史上最大的大規(guī)模裁員合法化者”。
他寫道：“如果你是一名首席執(zhí)行官，覺(jué)得自己需要削減10%的成本，但卻不覺(jué)得自己會(huì)得到員工的認(rèn)同，那么聘請(qǐng)麥肯錫，通常會(huì)讓人非常清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。”
當(dāng)客戶和顧問(wèn)按照最初的設(shè)想共同工作時(shí)，顧問(wèn)提供的一攬子服務(wù)就包含了“信息、專業(yè)知識(shí)、洞察力和執(zhí)行力”這四項(xiàng)價(jià)值。然而，在過(guò)去的幾年中，每項(xiàng)價(jià)值都或多或少地被顛覆：有關(guān)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息比以往任何時(shí)候都多并容易獲取；對(duì)專業(yè)知識(shí)壟斷已被瓦解；洞察已經(jīng)被產(chǎn)品化——在某些情況下，同質(zhì)商品化；在許多情況下，方案執(zhí)行是由企業(yè)內(nèi)部自己搞，或者外包給自由顧問(wèn)。
正如索倫·卡普蘭在《公司》雜志上指出，管理咨詢的運(yùn)作方式有很多方面使其容易受到顛覆：
1、它高度依賴手工勞作——而計(jì)算機(jī)正在做越來(lái)越多的工作；
2、傳統(tǒng)上，它有很高的利潤(rùn)率——卻不以結(jié)果為基礎(chǔ)，而是以花費(fèi)的工時(shí)為基礎(chǔ)；
3、產(chǎn)出價(jià)值很大程度上是有時(shí)間限制的，因?yàn)樽稍兘ㄗh往往很快就過(guò)時(shí)了；
4、價(jià)值很大程度上是由信息不對(duì)稱（知道其他顧問(wèn)或公司不知道的事情）驅(qū)動(dòng)的——在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)已經(jīng)很難維持了。
盡管如此，MBB仍在增長(zhǎng)。如果大的管理咨詢公司都要倒下了，不一定會(huì)有這種感覺(jué)。當(dāng)我們仔細(xì)審視咨詢價(jià)值鏈的每一部分時(shí)，可以看到薄弱環(huán)節(jié)。正如克里斯滕森所說(shuō)：“我們還處在咨詢公司顛覆的早期階段。”
咨詢業(yè)面臨的威脅還來(lái)自對(duì)咨詢公司業(yè)務(wù)做法的批評(píng)。在過(guò)去幾年里，某公司一直被美國(guó)媒體抨擊存在利益沖突、與腐敗有聯(lián)系，并為世界各地的專制政府工作等等。司法部一份報(bào)告中，直指某公司在與客戶打交道時(shí)“缺乏坦誠(chéng)”和“披露不足”，使得某公司同意支付1500萬(wàn)美元的和解金。2019年，這些批評(píng)促使該公司回應(yīng)公眾及向員工承諾，將提高透明度，在選擇合作的客戶時(shí)將更加審慎。
為了了解這一切是如何發(fā)生的，以及大的管理咨詢公司在顛覆后的未來(lái)會(huì)是什么樣子，下期我們來(lái)看看這四個(gè)咨詢職能。讓我們準(zhǔn)確地了解咨詢公司交付了什么價(jià)值，以及各種顛覆性因素在哪里發(fā)揮了取代作用。
（資料來(lái)源：眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心）
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