【客戶簡介】：
公司是擁有60多年歷史的國有獨資企業(yè)，業(yè)務包括城市自來水生產(chǎn)經(jīng)營、污水處理、供排水工程建設、水廠及管網(wǎng)設計建設等。公司屬于公用事業(yè)行業(yè)，經(jīng)營發(fā)展的過程中兼顧經(jīng)濟效益與社會效益。
【面臨問題】：
近年來隨著城市化建設加快，公司業(yè)務大幅增長，員工也享受到發(fā)展帶來的普惠成果，然而傳統(tǒng)的家文化，人情管理帶來系列的管理問題，進而對公司的業(yè)務造成影響，難以支撐公司的規(guī)模拓張。
【解決方案】：
管理咨詢項目組通過大量調(diào)研工作，為該公司制定了人力資源改革策略，全面提升公司管理水平：
1、往面向經(jīng)營、客戶導向的組織主動轉(zhuǎn)型：
· 搭建客戶導向、支撐運營的管理平臺
· 完善精細運營的基礎管理標準及規(guī)范
· 塑造以經(jīng)營發(fā)展為導向的企業(yè)文化體系
2、建立傳導戰(zhàn)略、激發(fā)活力的適度激勵機制
· 構(gòu)建戰(zhàn)略導向的業(yè)績管理體系
· 建立有效的隊伍激勵培養(yǎng)機制
· 培育適度競爭的組織氛圍
3、穩(wěn)妥推進匹配業(yè)務發(fā)展的管理體系變革
· 塑造氛圍，統(tǒng)一思想
· 局局部突破，分步牽引
· 長效激勵，全面提升
【咨詢效果】：
從外部來看，公司的轉(zhuǎn)型改革讓客戶體驗與客戶滿意度切實提升，熱線來電量與投訴量均有明顯下降，公司的經(jīng)營收入成本等指標也有突破，成為國資委旗下通過創(chuàng)新改革提升效益的標桿代表。從內(nèi)部來看，公司業(yè)務流程更規(guī)范清晰，公司經(jīng)營目標能有效傳遞到中層及普通員工身上，員工的思想素質(zhì)和能力水平比同行業(yè)高。
